Trang chủ
Quét mã QRThông tin bảo hành
Sản phẩm đã mua
Thông tin người bảo hành
Thông tin liên hệ
Các Địa điểm bảo hành
Chính sách bảo hành
- Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành 12 tháng được xác nhận dựa trên ngày mua hàng và được kích hoạt bảo hành NGAY. Trường hợp nếu không kích hoạt ngay sau khi mua thì thời gian bảo hành dựa vào hóa đơn mua hàng.
- Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
- Có hóa đơn mua hàng tại các điểm bán hàng trong hệ thống phân phối của Minh Long.
- Có sản phẩm cần đổi (lỗi do nhà sản xuất).
Các trường hợp sản phẩm được bảo hành – đổi sản phẩm mới:
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện bảo hành và không nằm trong các trường hợp không được bảo hành.
Các trường hợp sản phẩm không được bảo hành – đổi sản phẩm mới:
Sản phẩm do lỗi sử dụng: các sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng không đúng theo nồi dung hướng dẫn sử dụng có trong tài liệu kèm theo sản phẩm hoặc bị mẻ, vỡ trong lúc thao tác,.....
Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.
- Quy định bảo hành
- Sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới tương ứng trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng – kích hoạt bảo hành và được đổi tối đa 3 lần trong thời gian bảo hành kể từ ngày mua hàng đầu tiên.
- Trường hợp sản phẩm cần đổi hết hàng hoặc không phù hợp với loại thiết bị bếp, Quý khách hàng sẽ được chuyển sang loại sản phẩm có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền.
- Quy trình bảo hành
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TT DVKH) của Công ty Minh Long để được hỗ trợ tư vấn và giải quyết phản ánh về sản phẩm.
- Bước 2: Nhân viên của TT DVKH trao đổi thông tin, xác nhận thông tin, xác nhận thông tin kích hoạt bảo hành và ghi nhận thông tin.
Tùy vào từng trường hợp, nhân viên TT DVKH sẽ đưa ra hướng giải quyết cho khách hàng.
- Hình thức bảo hành
- Khách hàng đến Showroom gần nhất để đổi sản phẩm. Khách hàng vui lòng mang theo sản phẩm bể vỡ và hóa đơn mua hàng (nếu chưa kích hoạt bảo hành) để được đổi sản phẩm mới (bảo hành thân nồi, không bảo hành nắp nồi).
- Trường hợp khách hàng ở xa, công ty sẽ thuê đơn vị vận chuyển đến tận nhà khách hàng để thu hồi sản phẩm lỗi, kèm hóa đơn mua hàng và gửi lại sản phẩm mới cho khách.
Lưu ý: Công ty Minh Long sẽ chịu hoàn toàn phí đổi sản phẩm cho khách.
- Lưu ý:
- Quy định bảo hành 12 tháng và được đổi tối đa 3 lần này chỉ áp dụng cho sản phẩm được dán mã code.
- Các sản phẩm không được dán mã code vẫn áp dụng chính sách bảo hành 1 tháng.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ trực tiếp đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng
Tổng đài CSKH: 0274 376 5765 - Hotline: 0915 047 339
Email: [email protected]
Quy trình bảo hành
Bước 1
Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TT DVKH) Minh Long tiếp nhận phản ánh về sản phẩm
Bước 2
Nhân viên TT DVKH trao đổi và xác định nguyên nhân lỗi
Bước 3
Nhân viên TT DVKH đưa ra hướng giải quyết cho khách hàng
Chúng Tôi Sẵn Sàng Hỗ Trợ
Những Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sao tôi phải kích hoạt sản phẩm ngay khi vừa mua?
Trả lời
- Chủ động xác nhận được sản phẩm có phải hàng chính hãng hay không.
- Căn cứ quan trọng để Minh Long có thông tin và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
- Khách hàng được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành sản phẩm, giúp yên tâm hơn trong quá trình sử dụng.
Tôi có thể kích hoạt sản phẩm bằng những cách nào?
Trả lời
Cách 1: Kích hoạt bằng mã QR Code
Bước 1: Dùng điện thoại quét mã QR code được in trên nồi hoặc dưới đáy hộp sản phẩm .(truy cập Zalo, Facebook hoặc ứng dụng QR code để quét mã)
Bước 2: Điền thông tin cần thiết (Tên, số điện thoại...).
Bước 3: Bấm submit để kích hoạt bảo hành.
Cách 2: Kích hoạt trên web: active.minhlong.com
Bước 1: Truy cập vào https://active.minhlong.com/
Bước 2: Điền thông tin cần thiết bao gồm số serial (số serial được in trên tem hoặc dưới quai cầm sản phẩm), tên, số điện thoại.
Bước 3: Bấm submit để kích hoạt bảo hành.
Danh mục sản phẩm có thể kích hoạt?
Trả lời
Tất cả sản phẩm thuộc dòng Healthycook của Minh Long được bắn lazer và dán mã code lên sản phẩm.
Vị trí số serial/ mã QR code
